Cos’è ManyChat
ManyChat (https://manychat.com/) è una delle più grandi piattaforme software di chatbot per Facebook Messenger.
A partire dal 2016, ManyChat è stato utilizzato da centinaia di migliaia di aziende in tutto il mondo per automatizzare la loro esperienza Facebook Messenger per le loro pagine Facebook.
Con la possibilità di inviare SMS ed email ora direttamente tramite ManyChat, le aziende possono creare sequenze di automazione complete e raggiungere i propri clienti su più piattaforme.
In questo post esaminiamo le funzionalità della piattaforma software ManyChat.
Come funziona ManyChat
Nata come piattaforma per creare Bot e relative sequenze automatizzate con Facebook Messenger, ManyChat (https://manychat.com/) si è recentemente evoluta in una piattaforma di “chat marketing”, che consente di automatizzare non solo Messenger ma anche strumenti come SMS. Diamo uno sguardo alle sue funzionalità.
Interfacce per ChatBot
La dashboard di ManyChat è pulita con sul lato sinistro un menu con diverse opzioni e sul lato destro il contenuto di ogni sezione. È una dashboard davvero semplice e facile da capire. Ora parliamo dell’interfaccia per la creazione di un chatbot. ManyChat ha due tipi di interfacce: Basic Builder e The Flow Builder. Vediamoli nel dettaglio.
Basic Builder
Con il Basic Builder, il contenuto del tuo chatbot è più organizzato e tutti i messaggi di un certo flusso sono presentati in ordine.
Flow Builder
Se desideri un approccio più visivo per la modifica del tuo chatbot, puoi anche scegliere per il Flow Builder. Il generatore di flusso è un’interfaccia visiva in cui è possibile collegare messaggi e azioni tra loro. Questo tipo di builder ti offre una panoramica più strutturata del contenuto del tuo chatbot.
Normalmente, uno svantaggio di questo tipo di interfaccia è che può diventare più complicato in presenza di molti contenuti nel tuo chatbot, ma puoi passare al Basic Builder in qualsiasi momento
Chatbot elements
ManyChat fornisce una varietà completa di elementi chatbot.
Users
In ManyChat (https://manychat.com/) è facile aggiungere campi e tag personalizzati a utenti specifici. Puoi fare domande e salvare la risposta dell’utente in un campo personalizzato o aggiungere un tag specifico. Filtrando per campi e tag personalizzati, puoi anche inviare messaggi a segmenti di utenti specifici.
Inoltre, gli utenti possono anche condividere la loro posizione con un chatbot ManyChat. Questo potrebbe darti maggiori informazioni su dove si trova il tuo pubblico, consentendoti anche una profilazione basata sulla geolocalizzazione.
In ManyChat puoi visualizzare tutti gli utenti del tuo chatbot nella scheda “Pubblico”, che ti dà una buona panoramica di tutte le persone che hanno interagito con il tuo chatbot.
Sequenze Automatizzate
Manychat (https://manychat.com/) fornisce la possibilità di organizzare sequenze automatizzate, attivandole o interrompendole.
Puoi vedere la sequenza completa in una panoramica generale e puoi anche vedere quale messaggio viene inviato e in quale momento.
Inoltre, con ManyChat è possibile utilizzare una funzionalità chiamata “Conditions”, in cui è possibile utilizzare la logica modale per inviare gli utenti attraverso un determinato flusso.
E’ possibile inoltre creare un chatbot in qualsiasi lingua, ma non è possibile tradurre facilmente questo chatbot in lingue diverse (devi farlo manualmente e copiare tutto il tuo chatbot completo).
AI & NLP
L’AI&NLP di ManyChat (https://manychat.com/) consente di possibile raggruppare determinate parole chiave e fornire una determinata risposta. Tuttavia, gli intenti e i sinonimi automatici non sono supportati.
La funzione AI & NLP consente di filtrare tra varie condizioni, ad esempio:
- Un messaggio è uguale alla parola chiave
- Un messaggio contiene la parola chiave
- Un messaggio contiene l’intera parola chiave
- Un messaggio inizia con la parola chiave
- Un messaggio è positivo (una funzionalità standard in Facebook Messenger)
ChatBot per Messenger, SMS, Email
Con ManyChat (https://manychat.com/) è possibile creare un chatbot su Facebook Messenger, SMS ed Email.
Ciò ti consente di creare un’esperienza di chatbot omnicanale per i tuoi utenti. Quindi, ad esempio, quando qualcuno fornisce una determinata risposta su Facebook Messenger, potresti inviare un’email in base a quella risposta.
Con gli SMS è possibile inviare messaggi di testo solo agli utenti negli Stati Uniti e in Canada. Se desideri inviare messaggi di testo ad altri paesi, devi utilizzare l’integrazione Twilio disponibile nell’App Store ManyChat.
Marketing Tools & Landing Pages
È possibile inserire un widget di Facebook Messenger sul tuo sito web, creare una landing page, collegarti agli annunci di Facebook, utilizzare la One Time Notification, rispondere automaticamente ai commenti di Facebook, creare pulsanti e creare URL personalizzati per il tuo chatbot.
ManyChat e Facebook Comments
Inoltre, ManyChat (https://manychat.com/) ha una risposta automatica ai commenti di Facebook.
Di solito, con la risposta automatica ai commenti di Facebook, crei un post su Facebook, le persone lo commentano e poi invii loro un messaggio automatico in Facebook Messenger.
Oltre a inviare un messaggio in Facebook Messenger, con ManyChat puoi automaticamente mettere mi piace al commento e rispondere con il tuo commento.
ChatBots Analytics
ManyChat (https://manychat.com/) fornisce analisi di base nella dashboard. Quando accedi alla dashboard, la prima cosa che vedi è una panoramica completa di tutti i tuoi iscritti. Inoltre, fornisce anche analisi per ogni blocco nel tuo chatbot. Per ogni blocco, ManyChat fornisce il numero di persone a cui viene consegnato il messaggio, il tasso di apertura e il tasso di clic.
Questo vale anche per le sequenze automatizzate. Per ogni sequenza vengono presentati il numero di iscritti, il tasso di apertura e il tasso di clic.
ManyChat Pixel
ManyChat Pixel è un frammento (snippet) di codice che puoi inserire nel tuo sito web per monitorare le conversioni provenienti dal tuo chatbot. Quando qualcuno fa clic su un pulsante di collegamento in Messenger e quindi esegue la conversione sul tuo sito Web, questo pixel assegna quella conversione al flusso specifico.
Intregrazione Shopify per eCommerce
ManyChat fornisce un’integrazione diretta con Shopify (https://manychat.com/product/chatmarketing-with-shopify) in modo da poter:
- recuperare i carrelli abbandonati;
- informare i clienti sugli ordini e sugli aggiornamenti delle spedizioni;
- raccogliere recensioni e feedback dopo l’acquisto;
- generare acquisti ripetuti per ottimizzare il LTV del cliente e migliorare la Retention.
L’integrazione non consente di acquistare un prodotto dal tuo negozio Shopify all’interno del chatbot, ma puoi ricevere pagamenti all’interno del tuo chatbot e consentire agli utenti di pagare direttamente all’interno del chatbot utilizzando l’integrazione Stripe o Paypal.
ManyChat non ha un’integrazione con WooCommerce. Ma è ancora possibile connettersi con WooCommerce, con un’integrazione Zapier o Integromat.
Templates
ManyChat offre 19 template che puoi installare direttamente per creare il tuo chatbot, che includono modelli gratuiti e modelli disponibili solo per gli utenti Pro.
Con ManyChat è possibile creare un modello di chatbot e condividerlo con altri. Questo è davvero utile quando crei più chatbot che fanno la stessa cosa (ad esempio, la Lead Generation).
Inoltre, è possibile duplicare i flussi di chatbot e gli elementi chatbot.
CRO
È possibile eseguire A/B Test in ManyChat, ma la funzionalità non è disponibile nel piano gratuito ma solo nel piano Pro.
Supporto
ManyChat fornisce tutorial su come creare un chatbot e tutte le funzionalità della loro piattaforma e fornisce documentazione adeguata e un buon supporto clienti.
ManyChat ha anche una grande community su Facebook (80.000 persone) in cui puoi fare tutti i tipi di domande e saperne di più sulla piattaforma.
Vantaggi di ManyChat
ManyChat (https://manychat.com/) fornisce la possibilità di:
- creare i tuoi chatbot per più canali (Messenger, sito web, email e SMS) con modelli predefiniti e un semplice visual builder;
- costruire e aggiungere sequenze automatizzate al bot Messenger senza necessità di codifica;
- comunicare con il tuo elenco di contatti tramite Messenger, email o SMS direttamente in ManyChat, offrendo quindi un servizio clienti istantaneo;
- acquisire e gestire meglio i dati dei contatti sia manualmente che automaticamente (iscriversi a sequenze automatizzate, aggiungere valori ai campi personalizzati…);
- promuovere i tuoi prodotti tramite chatbot AI;
- tracciare e analizzare l’efficacia del chatbot.
Integrazioni
ManyChat ha un’integrazione di chat dal vivo incorporata. Sono disponibili integrazioni anche per:
- Zapier
- Integromat
- Google Sheets
- ActiveCampaign
- MailChimp
- ConvertKit
- HubSpot
- Walletly
- Botsheets
- Janis
ManyChat fornisce anche un’app iOS e un’app Android, quindi puoi rispondere alle richieste degli utenti anche da mobile.
Inoltre, ManyChat ha il proprio App store che consente agli sviluppatori di terze parti di creare le proprie integrazioni con ManyChat. Attualmente, l’App Store ha 38 app.
Non esiste al momento un plugin ufficiale per WordPress, ma ManyChat è facilmente implementabile nel CMS.
Alternative a ManyChat
Il panorama dei software che consentono di creare ChatBot per Facebook Messenger e sequenze automatizzate è vasto, ma tra le alternative più usate possiamo segnalare ChatFuel e Mobile Monkey.
Opinioni e recensioni su ManyChat
ManyChat ha un’interfaccia strutturata e flessibile, svariate funzionalità avanzate e integrazioni per creare chatbot, usate dal oltre un milione di aziende in tutto il mondo,
Puoi leggere i commenti di persone che già utilizzano ManyChat sul sito ufficiale https://manychat.com/ e su https://www.g2.com/products/manychat/reviews.
ManyChat: prezzi
Versione Free & Pro
ManyChat fornisce una versione gratuita e una versione a pagamento, ManyChat Pro, con numerose funzionalità: (https://manychat.com/pricing).
ManyChat Pro parte da 10 $ al mese e viene addebitato in base al numero di abbonati del tuo account. I prezzi aumentano dopo i 500 abbonati.
Per quanto riguarda le modalità di pagamento, ManyChat accetta la maggior parte delle principali carte di credito tra cui Visa, Mastercard, American Express e Discover.
L’unico inconveniente è che non è previsto un periodo di prova (trial) per il piano Pro, ma c’è una garanzia di rimborso di 30 giorni.
