I sondaggi nel web marketing possono essere un modo per raggiungere vari obiettivi, tra cui la richiesta di feedback su un prodotto, servizio o un’esperienza, in modo da migliorare l’esperienza utente e perché no, acquisire lead.
Approfondiamo questi aspetti e vediamo nella seconda parte come creare survey e pools in WordPress, ma prima partiamo proprio da una distinzione tra i 2.
Surveys e Pools
Partiamo da una distinzione: nella lingua inglese si usano 2 termini, pool e survey. Per quanto sembrano indicare la stessa cosa, ci sono delle differenze, ben rese da questa immagine:
Sondaggi per la Customer Experience
Partiamo dall’uso di surveys e polls per la customer experience: la richiesta a un cliente, magari dopo l’acquisto sfruttando il principio di impegno e coerenza di Cialdini, può essere un modo per avere un feedback, che se pubblicato, può essere utile nel processo d’acquisto o nel miglioramento interno. Pensa ad esempio a come in molti settori come la il turismo le recensioni siano indispensabili.
Il Net Promoter Score (NPS)
Ci sono vari tipi di surveys per comprendere la soddisfazione del cliente. Tra i più usati c’è il Net Promoter Score (NPS) ®.
Creato e registrato da Bain & Company, il NPS è un rapido sondaggio che in genere chiede “Quanto è probabile che consiglieresti [nome dell’azienda] a un amico” con una domanda con un punteggio che va da 0-10.
Sondaggi per User Experience e CRO
Non è un caso se HotJar, uno dei più noti software per la CRO, abbia tra le sue funzionalità un chiamata Pools: nel caso di Hotjar si tratta di popup che emergono dal footer che pongono alcune domande con la possibilità di usare trigger specifici come una certa percentuale di scroll o l’exit intent:
I sondaggi sono ottimi per scoprire colli di bottiglia di una pagina, ad esempio io li uso per domandare come mai il visitatore sta abbandonando la pagina senza convertire.
ConversionXL cita ad esempio (https://conversionxl.com/blog/on-site-surveys/) in cui un sondaggio popup ha aiutato a chiarire ciò a cui i visitatori erano più interessati: la successiva ottimizzazione in base alle informazioni ottenute ha consentito di aumentare le conversioni fino al 23,9% su alcune pagine.
Surveys per la Lead Generation
Perchè non cercare di trasformare la richiesta di un sondaggio in uno strumento di acquisizione di lead?
Creando un sondaggio con WPForms, il plugin di WordPress, puoi integrarlo tramite shortcode in OptinMonster (www.optinmonster.com), il plugin per la lead generation in WordPress. Ecco un tutorial: https://optinmonster.com/how-to-create-a-wordpress-survey-popup/
Può essere una buona idea aggiungere un incentivo per i tuoi utenti a partecipare al sondaggio. Un ottimo strumento per farlo è RafflePress (www.rafflepress.com), un plugin per WordPress per creare sondaggi e concorsi a premi.
Andiamo a vedere come creare Survey e Pools in WordPress con un plugin, WPForms.
Creare Sondaggi in WordPress con Plugin WPForms
WPForms (www.wpforms.com), il noto plugin WordPress per creare form e moduli di contatto in WordPress, si è integrato da poco con un addon, WPForms Surveys and Polls, che consente, tramite l’editor drag & drop di WPForms, di creare sondaggi e interattivi per il tuo sito WordPress.
WPForms Surveys and Polls non è certo il primo nè l’unico plugin per sondaggi di WordPress, ma si differenzia per alcuni aspetti, come
- analisi e report sui risultati per decisioni data driven
- creazione facilitata dall’editor drag & drop
Diamo un’occhiata alle caratteristiche che contraddistinguono l’addon per sondaggi di WPForms.
Smart Survey Fields
A differenza di altri plugin per moduli di WordPress che creano campi duplicati per i sondaggi, WPForms (www.wpforms.com) integra le funzionalità del sondaggio nei campi modulo esistenti.
Questo significa che non è necessario rilasciare un campo specifico per creare un sondaggio ma puoi trasformare qualsiasi modulo esistente sul tuo sito in un modulo di sondaggio.
Nel momento in cui abiliti l’opzione sondaggio, tutti i campi modulo vengono convertiti in campi sondaggio intelligenti, che includono: campo di testo, campo a discesa, pulsanti di opzione, caselle di controllo, campo di valutazione un nuovo campo, la Scala Likert. Le scale Likert, o domande a matrice, sono molto importanti per i sondaggi e accanto a NPS sono uno dei modi più usati nell’uso dei sondaggi per la customer satisfaction.
Survey Report
Come già anticipato, l’addon di WPForms (www.wpforms.com) si distingue da altre alternative per la creazione di sondaggi con WordPress grazie ai report, che comprendono alcune funzioni, vediamole insieme,
La funzione di approfondimento in tempo reale crea automaticamente un ìì report con le migliori visualizzazioni selezionate per ogni tipo di domanda.
Hai la possibilità di modificare il tipo di visualizzazione più adatto alle tue esigenze.
Abilita retroattivamente i rapporti sui sondaggi meno recenti
Puoi inoltre abilitare retroattivamente i rapporti sui sondaggi dei moduli precedenti, modificando semplicemente qualsiasi modulo esistente e abilitando l’opzione “Report sondaggio” dalla scheda delle impostazioni.
In questo modo non dovrai più porre le stesse domande ai tuoi utenti, soluzione unica nel settore che ti consente di ottimizzare il modulo e quindi le conversioni.
Rapporto sui sondaggi in tempo reale
Con il rapporto sui sondaggi in tempo reale di WPForms (www.wpforms.com), puoi mostrare i risultati a ciascun utente immediatamente dopo aver inviato il modulo.
Puoi incorporare i tuoi sondaggi nei widget della barra laterale di WordPress, all’interno di un post, una pagina o in qualsiasi altra area del tuo sito WordPress.
Esporta/Condividi grafici individuali
Oltre a poter esportare l’intero rapporto del sondaggio, con WPForms puoi esportare i singoli grafici come PDF o JPG con un solo clic.
Questo dovrebbe rendere facile l’utilizzo di questi grafici nelle tue presentazioni, post di blog o post sui social media.
Stili di stampa personalizzabili
Nel caso in cui stia lavorando su una proposta scritta e hai bisogno di stampare i rapporti, WPForms (www.wpforms.com) fornisce stili di stampa, così puoi stampare facilmente i tuoi rapporti di indagine e personalizzare il tuo report di stampa selezionando domande specifiche e stili di grafico/visualizzazione.
Conditional Logic
La la “ramificazione condizionale “, “logica di ramificazione” o “logica di salto” ti consente di personalizzare le domande del sondaggio in base alla risposta precedente dell’utente.
Puoi inoltre presentare in modo casuale l’ordine degli elementi nei campi a scelta multipla/pulsante di opzione, in modo da poter eliminare il bias di scelta dai risultati del sondaggio, in Opzioni avanzate abilitando l’opzione Randomize.
Templates
WPForms (www.wpforms.com) fornisce inoltre nuovi modelli di modulo che puoi utilizzare per creare rapidamente un sondaggio.
